Si vous cherchez à comprendre ce qu’est « Marketing Cloud » chez Salesforce, vous êtes probablement déjà tombé sur une bonne dizaine de sigles différents : MCE, MCAE, MCN, MCP, MCI, UMA, Agentforce Marketing… Ces noms évoluent régulièrement, et le produit qu’on appelait « Marketing Cloud » il y a dix ans n’a plus grand-chose à voir avec celui qu’on appelle ainsi aujourd’hui.
Ce guide a un seul objectif : vous donner une vision claire de l’écosystème marketing de Salesforce en 2026, sans jargon commercial, pour que vous sachiez exactement de quoi on parle quand quelqu’un mentionne l’un de ces produits.
Agentforce Marketing, la nouvelle marque ombrelle
Depuis fin 2025, Salesforce regroupe l’ensemble de ses solutions marketing sous une seule bannière : Agentforce Marketing. Ce n’est pas un produit en soi, mais un nom générique qui couvre à la fois les outils historiques (comme Marketing Cloud Engagement) et les nouveaux produits construits autour de l’intelligence artificielle agentique.
Concrètement, si vous utilisez n’importe quel outil marketing de Salesforce aujourd’hui, que ce soit l’ancien ou le nouveau, vous êtes considéré comme client Agentforce Marketing. C’est l’équivalent d’un nom de famille qui réunit plusieurs produits ayant chacun leur propre identité.
Sous cette ombrelle, on retrouve trois grandes familles d’outils :
- les plateformes d’automatisation marketing (Marketing Cloud Engagement, Marketing Cloud Account Engagement, Marketing Cloud Next)
- les plateformes de personnalisation temps réel (Marketing Cloud Personalization)
- les plateformes d’intelligence marketing (Marketing Cloud Intelligence, Salesforce Marketing Intelligence)
Salesforce vend également d’autres produits à destination des équipes marketing, comme la gestion de la fidélité ou des offres promotionnelles, mais ce sont des solutions distinctes qui ne font pas partie de Marketing Cloud. Ce guide se concentre sur les six produits ci-dessus.
Les trois plateformes d’automatisation marketing
C’est ici que se concentre le plus de confusion, et c’est probablement pour ça que vous êtes sur cette page. Salesforce propose aujourd’hui trois solutions d’automatisation marketing bien distinctes, chacune héritée d’une histoire différente.
Marketing Cloud Engagement (MCE), l’historique
Anciennement : ExactTarget, puis simplement « Marketing Cloud »
Marketing Cloud Engagement est l’outil le plus ancien et le plus mature du portefeuille. Racheté par Salesforce en 2013 (sous le nom ExactTarget), c’est une plateforme taillée pour les grandes entreprises et les besoins B2C complexes.
Sa grande force, c’est sa flexibilité. MCE peut fonctionner de manière autonome, sans forcément être connecté à un CRM Salesforce, et il permet de construire des parcours clients très sophistiqués grâce à des langages comme AMPscript ou SSJS. Cette puissance a un revers : la prise en main demande de vraies compétences techniques, et une implémentation solide nécessite souvent une équipe mêlant marketeurs, développeurs et administrateurs.
MCE reste aujourd’hui le choix par défaut pour les entreprises avec des besoins de personnalisation avancés et un existant technique déjà en place. Salesforce continue de le maintenir et vient même d’introduire une licence « MCE Plus », qui donne accès à certaines fonctionnalités du nouveau Marketing Cloud Next sans avoir à migrer.
Marketing Cloud Account Engagement (MCAE), l’ex-Pardot
Anciennement : Pardot
Marketing Cloud Account Engagement, plus connu sous son ancien nom Pardot, est la solution pensée pour le marketing B2B. Elle est étroitement liée au CRM Salesforce (impossible de l’utiliser sans une licence Salesforce) et se distingue par ses fonctionnalités de scoring et de qualification des leads, de suivi des prospects et de nurturing.
C’est un outil plus simple à prendre en main que MCE, avec beaucoup de fonctionnalités en glisser-déposer, ce qui en fait un bon choix pour des équipes marketing sans grand support technique. En contrepartie, il est moins personnalisable que MCE et n’offre pas toutes les fonctionnalités avancées de ce dernier.
Marketing Cloud Next (MCN), la nouvelle génération
Anciennement : Marketing Cloud Growth / Marketing Cloud Advanced, puis Marketing Cloud « on Core », puis Unified Marketing App (UMA)
C’est ici que ça se complique un peu, parce que ce produit a changé de nom plusieurs fois en très peu de temps. Voici sa vraie histoire :
- Salesforce a d’abord annoncé de nouvelles éditions internes appelées Marketing Cloud Growth et Marketing Cloud Advanced, pensées pour fonctionner nativement sur la plateforme Salesforce plutôt que sur l’infrastructure historique d’ExactTarget.
- En interne, ce chantier était surnommé Marketing on Core (pour « construit sur le socle Salesforce ») ou encore Unified Marketing App (UMA), le nom donné par les équipes produit et qu’on retrouve encore dans certaines notes de version.
- Salesforce a ensuite unifié tout ça sous un nom commercial unique : Marketing Cloud Next (MCN), annoncé officiellement par Salesforce et disponible en version générale depuis l’été 2025.
Marketing Cloud Next est construit à partir de zéro sur Data 360 (anciennement Data Cloud) et s’appuie fortement sur Agentforce, la couche d’intelligence artificielle agentique de Salesforce. L’idée centrale est de permettre à des agents IA de construire des segments, rédiger des contenus et lancer des campagnes en quelques minutes, à partir d’une simple description en langage naturel.
Concrètement, MCN se distingue par des segments en temps réel construits sur les données unifiées de Data 360, une gestion multi-marques via les « Business Units » (réservée à l’édition Advanced), et une intégration native avec les autres briques Agentforce (ventes, service client, commerce). C’est un produit encore jeune comparé à MCE ou MCAE : il comble ses lacunes fonctionnelles très rapidement, mais certaines entreprises avec des besoins complexes constatent encore des écarts par rapport à l’existant.
Un point important à retenir : Salesforce utilise parfois « Marketing Cloud Next » et simplement « Marketing Cloud » de façon interchangeable pour désigner ce même produit. C’est d’ailleurs une des raisons pour lesquelles une page nommée juste « Marketing Cloud » a besoin d’un peu de contexte avant de rediriger vers le bon outil.
En résumé, comment choisir entre les trois
| Marketing Cloud Engagement (MCE) | Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) | Marketing Cloud Next (MCN) | |
|---|---|---|---|
| Origine | ExactTarget | Pardot | Growth / Advanced / UMA |
| Public cible | Grandes entreprises B2C | PME et grandes entreprises B2B | Entreprises déjà investies dans Data 360 |
| CRM Salesforce requis | Optionnel | Obligatoire | Obligatoire |
| Flexibilité | Très élevée | Moyenne | En progression |
| Facilité de prise en main | Modérée à technique | Élevée | Modérée |
| Idéal pour | Besoins complexes, équipe technique en place | B2B, alignement ventes/marketing | Entreprises orientées données temps réel et IA |
Si vous démarrez de zéro et que vous devez choisir : une entreprise B2B déjà sur Salesforce ira naturellement vers MCAE, une entreprise B2C avec des besoins pointus et une équipe technique choisira MCE, et une organisation déjà engagée sur Data 360 avec des ambitions de personnalisation temps réel regardera de près Marketing Cloud Next.
La personnalisation en temps réel : Marketing Cloud Personalization
Marketing Cloud Personalization (MCP), anciennement Evergage puis Interaction Studio, est la solution historique. Rachetée en 2020, c’est un outil mature qui permet de suivre le comportement des visiteurs et de leur proposer des expériences personnalisées en temps réel, avec des recommandations produits et du test A/B intégrés.
Point important sur sa disponibilité : MCP ne se vend pas séparément. Il s’obtient dans le cadre d’une licence Marketing Cloud Engagement, dont il constitue un module additionnel. Certains clients Marketing Cloud Account Engagement y ont accès, mais c’est une exception qui se négocie au cas par cas. Concrètement, si vous n’êtes pas sur MCE, MCP n’est probablement pas une option pour vous.
Côté canaux, MCP est multicanal : personnalisation de sites web, d’applications mobiles, d’e-mails (via des blocs de contenu dans MCE) et de systèmes tiers via API.
À ne pas confondre avec Salesforce Personalization. Vous croiserez ce nom en cherchant des informations sur MCP, mais ce n’est pas un produit Marketing Cloud. Lancé sous l’appellation Einstein Personalization puis rebaptisé Salesforce Personalization, il est construit sur Data 360 et sert toute la plateforme Salesforce, marketing comme service client ou commerce. Le retrait du préfixe « Marketing Cloud » dans son nom n’est pas un hasard.
L’intelligence marketing : MCI et Salesforce Marketing Intelligence
Marketing Cloud Intelligence (MCI), anciennement Datorama, est l’outil de reporting et d’analyse cross-canal historique de Salesforce. Une version allégée, appelée Marketing Cloud Intelligence Reports, est incluse dans la licence Marketing Cloud Engagement. La version complète, vendue séparément, permet de centraliser des données publicitaires et marketing venant de dizaines de sources dans des tableaux de bord unifiés.
Salesforce Marketing Intelligence est la version plus récente, construite sur Data 360. Elle en est encore à ses débuts : MCI reste aujourd’hui l’option la plus complète pour l’analyse cross-canal.
Le récapitulatif des sigles
| Sigle | Signification | Anciennement | Catégorie |
|---|---|---|---|
| MCE | Marketing Cloud Engagement | ExactTarget | Automatisation marketing B2C |
| MCAE | Marketing Cloud Account Engagement | Pardot | Automatisation marketing B2B |
| MCN | Marketing Cloud Next | Growth / Advanced / UMA | Automatisation marketing nouvelle génération |
| MCP | Marketing Cloud Personalization | Evergage / Interaction Studio | Personnalisation temps réel |
| MCI | Marketing Cloud Intelligence | Datorama | Intelligence marketing |
Questions fréquentes
Quelle est la différence entre Agentforce Marketing et Marketing Cloud ? Agentforce Marketing est le nom de la marque globale qui regroupe tous les produits marketing de Salesforce, anciens et nouveaux. « Marketing Cloud » est un terme plus ancien qui, selon le contexte, peut désigner l’ensemble historique de la suite ou, plus spécifiquement aujourd’hui, le nouveau produit Marketing Cloud Next.
MCE ou MCAE, lequel choisir ? Cela dépend surtout de votre cible. MCAE (ex-Pardot) est pensé pour le B2B et le nurturing de leads, tandis que MCE (ex-ExactTarget) est plus adapté au B2C et aux parcours clients complexes et fortement personnalisés.
Marketing Cloud Next va-t-il remplacer MCE et MCAE ? Pas dans l’immédiat. MCE reste activement maintenu et ne montre aucun signe de retrait. MCAE, en revanche, est de plus en plus présenté par Salesforce comme une étape transitoire vers Marketing Cloud Next, même si aucune date de fin de vie officielle n’a été communiquée à ce jour.
Faut-il un CRM Salesforce pour utiliser Marketing Cloud ? Cela dépend du produit. MCE peut fonctionner de façon autonome, sans CRM. MCAE et Marketing Cloud Next nécessitent en revanche une licence Salesforce CRM pour être utilisés.