Marketing Cloud Advertising : le guide complet pour créer vos audiences publicitaires
Marketing Cloud Advertising, anciennement connu sous le nom d’Advertising Studio, est le module de Salesforce Marketing Cloud Engagement qui permet de connecter vos données clients (CRM, data extensions, listes de contacts) aux grandes régies publicitaires : Facebook, Instagram, Google Ads, LinkedIn, X (Twitter), Pinterest et Snapchat.
Mise à jour importante : Salesforce a annoncé, le 3 novembre 2025, le retrait progressif de Marketing Cloud Advertising Studio (qui regroupe Marketing Cloud Advertising, Ad Studio et Active Audiences). Les abonnements existants restent utilisables jusqu’à la fin du contrat en cours, mais ne seront plus renouvelables à partir du 15 août 2026. Salesforce recommande désormais Data Cloud Ad Audiences comme solution d’avenir. Cela dit, si vous disposez encore de la licence, ou même simplement par curiosité, sa mise en place reste rapide : je vous conseille quand même de vous y intéresser, ne serait-ce que pour comprendre la logique d’audiences publicitaires avant de basculer, le cas échéant, vers Data Cloud.
Concrètement, il répond à trois besoins très différents mais complémentaires : cibler vos propres clients sur les réseaux sociaux avec des Advertising Audiences, créer des campagnes publicitaires directement depuis un parcours Journey Builder, et récupérer automatiquement les leads générés par vos formulaires publicitaires Facebook ou Google grâce à Lead Capture.
Dans ce guide, on fait le tour complet de l’outil, étape par étape, avec les prérequis techniques, les bonnes pratiques et les pièges à éviter.
Qu’est-ce que Marketing Cloud Advertising (ex-Advertising Studio) ?
Comme dit plus haut, Marketing Cloud Advertising (l’ancien Advertising Studio) permet essentiellement d’envoyer des données vers les réseaux publicitaires. On retrouve trois grands blocs :
- Advertising Audiences : construire et activer des audiences publicitaires à partir de vos données first-party.
- Advertising dans Journey Builder : intégrer la création d’audiences et de campagnes directement dans un parcours client.
- Lead Capture : synchroniser automatiquement les leads issus de vos formulaires publicitaires Facebook ou Google vers une data extension ou vers un objet Lead dans Sales Cloud. Ce sera d’ailleurs le seul cas où la donnée circule dans l’autre sens, des réseaux publicitaires vers Marketing Cloud Engagement.
Advertising Audiences : cibler vos clients sur les réseaux publicitaires
Les Advertising Audiences servent à trois usages principaux :
- Réengager des clients existants avec un message ciblé.
- Acquérir de nouveaux prospects grâce aux audiences similaires (lookalike), construites à partir de vos meilleurs clients.
- Supprimer vos clients déjà convertis des campagnes d’acquisition, pour ne pas gaspiller de budget publicitaire sur des personnes qui ont déjà acheté.
Les prérequis par réseau publicitaire
Chaque réseau impose un nombre minimum de correspondances (matches) pour activer une audience :
| Réseau | Minimum requis | Volume recommandé |
|---|---|---|
| Facebook / Instagram | 20 correspondances | 1 000 |
| X (Twitter) | 100 utilisateurs actifs sur 90 jours | – |
| Google Ads | 1 000 correspondances | – |
| 300 correspondances | 10 000 | |
| 100 correspondances | – | |
| Snapchat | 1 000 correspondances | – |
À noter : même si le minimum technique est bas, une audience trop petite reste peu efficace en pratique. Mieux vaut viser les volumes recommandés pour obtenir un vrai résultat publicitaire.
Connecter vos comptes publicitaires
Avant de pouvoir créer la moindre audience, il faut connecter vos comptes publicitaires dans l’onglet Administration de Marketing Cloud Advertising. Un conseil qui évite bien des erreurs : déconnectez-vous de vos comptes personnels ou professionnels sur chaque réseau avant de commencer, pour ne pas autoriser le mauvais compte par accident.
Le niveau d’accès requis varie selon le réseau :
| Réseau | Ce qui est couvert | Accès requis |
|---|---|---|
| Facebook / Instagram | Facebook Desktop et Mobile Newsfeed, Instagram, Facebook Audience Network | Accès Admin sur le compte publicitaire |
| X (Twitter) | X Feed, X Publisher Network (TPN) | Accès Account Admin |
| GDN, Search, YouTube, Shopping, Gmail (hors DV360) | Accès Standard ou Admin (un accès Lecture seule autorise la connexion, mais fait échouer la création d’audiences) | |
| LinkedIn Feed | Accès Account Manager, à réautoriser tous les 60 jours | |
| Promoted Pins | Accès Account Manager |
Pour ajouter un compte : dans l’onglet Administration, cliquez sur l’icône du réseau concerné, renseignez les identifiants du compte publicitaire, puis validez. Par défaut, Marketing Cloud utilise l’Account ID du réseau comme nom de compte : si vous en gérez plusieurs, pensez à renommer le compte avec un Business Name / Account Name explicite pour ne pas vous y perdre.
Si un jeton expire ou qu’un mot de passe change côté réseau publicitaire, le compte apparaît avec une icône d’alerte dans Marketing Cloud : il suffit de cliquer dessus pour vous reconnecter. Et si vous retirez un compte, toutes les audiences qui en dépendent s’arrêtent de se rafraîchir automatiquement.
Créer une audience publicitaire étape par étape
- Dans Advertising Audiences, cliquez sur Create Audience.
- Donnez un nom (c’est l’identifiant unique de l’audience, à la fois dans Marketing Cloud et dans le compte publicitaire) et une description.
- Sélectionnez le réseau de destination, puis le compte publicitaire à utiliser.
- Choisissez votre source de données : une data extension, une liste de contacts, ou le Facebook Advanced Match pour un ciblage plus fin.
- Mappez vos attributs (email, téléphone…) sur les identifiants attendus par le réseau.
- Activez des notifications par email en cas d’événement sur l’audience (erreur, rafraîchissement terminé…).
- Activez l’audience, puis choisissez un rafraîchissement manuel ou une planification automatique (quotidienne à hebdomadaire, jusqu’à 99 semaines).
Comptez entre 24 et 48 heures pour obtenir un volume d’audience stable après la première activation.
Le Facebook Advanced Match : maximiser le taux de correspondance
Sur Facebook, plus vous ajoutez d’identifiants (prénom, nom, ville, code postal, date de naissance, genre…) en plus de l’email ou du téléphone, plus votre taux de correspondance augmente, sans jamais dégrader la relation un-pour-un entre votre client et son profil Facebook. C’est particulièrement utile pour les audiences B2B ou pour les bases avec peu d’emails valides. Cette fonctionnalité est disponible aussi bien dans Advertising Audiences que dans Journey Builder Advertising.
Les audiences similaires (lookalike)
Une fois une audience Facebook stable, vous pouvez créer une audience « lookalike » : Facebook compare votre liste à l’ensemble de ses utilisateurs et génère une nouvelle audience de profils similaires. Deux options :
- Optimiser pour la similarité (1 % des utilisateurs les plus proches) : audience plus petite, mais plus proche de vos clients actuels.
- Optimiser pour la portée (5 % des utilisateurs les plus proches) : audience plus large, mais un peu moins qualifiée.
Attention : cette fonctionnalité de création de lookalike depuis Marketing Cloud n’existe que pour Facebook. Sur Google et X, la création de lookalike se fait directement depuis la plateforme publicitaire.
Qui peut faire quoi ? Rôles et permissions
Deux rôles principaux existent pour gérer Marketing Cloud Advertising :
- Administrateur : peut tout faire, y compris ajouter des utilisateurs, connecter des comptes publicitaires et supprimer des audiences.
- Channel Manager : peut créer, modifier et publier des audiences, créer des lookalikes, gérer les rafraîchissements et les notifications, mais ne peut ni ajouter de comptes publicitaires ni supprimer une audience existante.
Un point souvent mal compris : une permission explicitement refusée l’emporte toujours sur toute autre permission accordée par ailleurs. Et par défaut, si une permission n’est pas définie, elle est considérée comme refusée.
Marketing Cloud Advertising dans Journey Builder
Il existe deux activités publicitaires que l’on peut glisser directement dans un parcours Journey Builder.
L’activité Ad Audience
Elle permet de créer une audience publicitaire (Facebook, Google, LinkedIn, X, Pinterest) directement depuis le canevas du parcours, sans repasser par Advertising Audiences. C’est l’activité à utiliser si vous voulez, par exemple, exclure automatiquement de vos publicités les clients qui viennent de recevoir un email de bienvenue.
L’activité Ad Campaign
Réservée à Facebook, elle va plus loin : elle crée l’audience, le contenu publicitaire (visuel, texte, lien, bouton d’appel à l’action) et le budget de la campagne, le tout en un seul flux. Un point pratique : Salesforce recommande un budget minimum de 100 $ par jour pour une audience d’au moins 1 000 personnes, sous peine de campagne peu efficace.
Néanmoins, d’expérience, elle est souvent peu utilisée : on préfère généralement se contenter d’une activité Ad Audience et créer la campagne directement depuis le réseau publicitaire.
Le piège de la suppression à la sortie du parcours
C’est sans doute le point le plus important à retenir : les contacts qui sortent d’un parcours ne sont pas automatiquement retirés de l’audience publicitaire associée. Si vous ne prévoyez pas d’étape de suppression dédiée en sortie de journey, vous risquez de continuer à cibler des clients qui ont déjà terminé leur parcours, ou pire, qui ont déjà converti. La bonne pratique consiste à ajouter une activité Ad Audience de suppression juste avant la sortie du parcours.
Autre option : placer une Wait Activity, d’une durée égale à la période pendant laquelle vous souhaitez cibler les clients, entre l’Ad Audience d’entrée et celle de suppression.
Lead Capture : connecter vos formulaires Facebook et Google
Lead Capture répond à un besoin très concret : quand un prospect remplit un formulaire de lead sur Facebook ou Google, comment récupérer automatiquement cette information dans Marketing Cloud ou dans Sales Cloud, sans export manuel ?
Lead Capture permet justement de remplir une data extension avec les champs créés dans le formulaire. Pourquoi ne pas utiliser ensuite cette data extension comme entry source pour un Journey Builder ?
Bonne nouvelle par ailleurs : contrairement à Advertising Audiences, Lead Capture n’est pas concerné par la fin de commercialisation annoncée par Salesforce (voir en haut de page). Vous pouvez continuer à l’installer et à l’utiliser normalement depuis l’AgentExchange.
Avant de commencer, il faut installer l’application correspondante depuis l’AgentExchange (Lead Capture pour Marketing Cloud Engagement, ou Salesforce Lead Capture pour Sales Cloud), disposer d’un accès administrateur sur la page Facebook concernée, et avoir déjà créé le formulaire publicitaire côté Facebook ou Google.
Import vers Marketing Cloud Engagement
La tâche se crée en quelques étapes : connexion au compte Facebook ou Google, sélection de la page ou du compte publicitaire, choix d’un ou plusieurs formulaires de génération de leads, puis mapping des champs du formulaire vers les champs d’une data extension, créée automatiquement au moment de la validation.
Import vers Sales Cloud
Le principe est identique, mais la tâche ne peut cibler qu’un seul formulaire à la fois, et les champs sont mappés vers l’objet Lead de Sales Cloud plutôt que vers une data extension. Il est aussi possible d’associer les leads entrants à une campagne Sales Cloud existante.
Un conseil : si vous utilisez Marketing Cloud Connect, configurez Lead Capture uniquement du côté Salesforce, jamais des deux côtés à la fois. Cela évite de créer des leads en double.
Tester une tâche Lead Capture
Avant de lancer une vraie campagne de génération de leads, testez toujours votre configuration avec le Facebook Lead Ads Testing Tool. Il génère un lead fictif en quelques minutes, visible directement dans votre data extension via Contact Builder. En cas d’échec d’un lead réel, la vue « Lead Capture Error Detail View » donne le détail de l’erreur et permet de relancer l’import ou de nettoyer les leads en erreur. Les leads sont conservés 30 jours dans l’outil.
Bonnes pratiques et cas d’usage concrets
Quelques idées d’audiences à activer selon la situation de vos clients :
- Ils viennent de s’inscrire à votre newsletter ou par SMS.
- Ils ont visité votre boutique physique.
- Ils viennent d’atteindre un palier de fidélité ou un anniversaire client.
- Ils ont interagi avec un email (ouverture, clic) sans passer à l’achat.
- Ils n’ont rien acheté depuis longtemps.
Et côté objectifs business, Marketing Cloud Advertising sert typiquement à :
- Acquérir de nouveaux clients grâce aux lookalikes et à Lead Capture.
- Fidéliser vos meilleurs clients avec des offres dédiées.
- Prolonger vos campagnes email vers un canal publicitaire quand un client n’a pas ouvert vos messages.
- Optimiser votre budget média en excluant les clients déjà convertis.
- Réactiver les clients dormants via un parcours automatisé combinant email et publicité (les fameux parcours « always-on »).
Cas d’usage : connecter Pardot (Account Engagement) à Marketing Cloud Advertising
Si vous utilisez Pardot (aujourd’hui Account Engagement) en parallèle de Marketing Cloud, il est possible de faire remonter vos prospects Pardot directement dans une Advertising Audience, sans export manuel. Voici le flux complet : un prospect Account Engagement est ajouté à une campagne Salesforce, qui alimente un rapport Salesforce, qui sert de source à un data import dans Email Studio, synchronisé par une automation vers une data extension, elle-même utilisée comme source de l’Advertising Audience.
La mise en place se déroule en trois temps :
Côté Salesforce
- Créer une campagne (type Social Media, statut In Progress, cochée Active).
- Créer un rapport de type « Campaigns with Campaign Members », avec Email en colonne (et tout autre champ nécessaire si vous comptez utiliser le Facebook ou Google Advanced Match), filtré sur cette campagne.
Côté Account Engagement
- Définir comment les prospects sont ajoutés à cette campagne Salesforce : completion actions, règles de segmentation, règles d’automatisation, actions de page, ou actions Engagement Studio.
Côté Marketing Cloud
- Créer un data import dans Email Studio (File Location : « Salesforce Objects & Reports », en cochant Email comme champ clé).
- Créer une automation dans Automation Studio pour synchroniser cet import (fréquence quotidienne recommandée par Salesforce, pour garder des publicités pertinentes).
- Créer l’Advertising Audience en la configurant sur la data extension synchronisée.
Un point technique à ne pas oublier : il faut un compte FTP Marketing Cloud actif et être utilisateur FTP pour mener à bien la partie Marketing Cloud, ainsi que Marketing Cloud Connect activé.
Le guide d’implémentation officiel de Salesforce (toujours maintenu à ce jour malgré l’annonce de retrait) détaille chaque étape avec captures d’écran : Marketing Cloud Advertising and Account Engagement Implementation Guide.
Le fonctionnement technique : hachage SHA-256 et confidentialité
Une question revient parfois : « Est-ce que Facebook ou Google reçoivent mes données clients en clair ? » La réponse est non. Avant d’être envoyée à un réseau publicitaire, chaque donnée (email, téléphone, etc.) est hachée avec l’algorithme SHA-256, le même standard utilisé par les plateformes publicitaires elles-mêmes. Le réseau ne reçoit donc jamais l’information brute : il compare la version hachée de sa base d’utilisateurs à la version hachée que vous lui envoyez, et affiche l’annonce uniquement si une correspondance est trouvée.
Questions fréquentes
Marketing Cloud Advertising va-t-il disparaître ? Oui, à terme. Salesforce a annoncé en novembre 2025 l’arrêt de la commercialisation de Marketing Cloud Advertising Studio : plus aucun renouvellement d’abonnement ne sera possible à partir du 15 août 2026. Les clients existants peuvent continuer à utiliser l’outil jusqu’à la fin de leur contrat en cours, mais Salesforce recommande de préparer une migration vers Data Cloud Ad Audiences. Lead Capture, en revanche, n’est pas concerné et reste disponible sans limite annoncée.
Peut-on utiliser le chiffrement au niveau champ (field-level encryption) avec Marketing Cloud Advertising ? Oui, mais uniquement pour les Advertising Audiences classiques, sur les types de données texte et email. Ce n’est en revanche pas supporté pour les audiences ou campagnes créées dans Journey Builder.
Combien de comptes publicitaires peut-on associer à une audience ? Un seul compte publicitaire par audience.
Pourquoi le taux de correspondance affiché dépasse parfois 100 % ? Le réseau publicitaire traite généralement les ajouts avant les suppressions lors du traitement d’une audience volumineuse, ce qui peut temporairement gonfler le chiffre affiché. Le taux se stabilise une fois les suppressions traitées.
Faut-il créer un compte publicitaire spécifique pour Instagram ? Non. Instagram fait partie de l’écosystème Facebook : les audiences envoyées à Facebook peuvent être réutilisées pour cibler sur Instagram.
Pourquoi faut-il se réauthentifier régulièrement sur certains réseaux ? Généralement pour trois raisons : un changement de mot de passe sur le compte utilisé, une révocation des accès du compte publicitaire, ou l’expiration du jeton d’authentification (c’est notamment systématique tous les 60 jours sur LinkedIn).
Pour aller plus loin
Marketing Cloud Advertising est un outil puissant mais qui demande une vraie réflexion sur la donnée en amont : quelles audiences a-t-on réellement besoin de cibler, avec quelles données, et sur quels canaux. Une fois cette base posée, la mécanique de création d’audiences, de campagnes et de récupération de leads devient rapide à mettre en place et à automatiser.
Pour la mise en place concrète, je recommande vivement le module Trailhead Marketing Cloud Advertising Implementation. Il est très bien fait, suit un cas pratique de bout en bout, et référence tous les bons liens vers la documentation officielle.
(Lien interne à ajouter ici vers vos pages dédiées Journey Builder et Marketing Cloud Engagement)